Política de Privacidad

Vectoria es un estudio de software de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia. Hacemos sitios web y asistentes (bots) de WhatsApp para negocios. El responsable del tratamiento de tus datos es VECTORIASPACE, empresa unipersonal de Sebastián Álvarez Flores, NIT 12759327015, con domicilio en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.

Tratamos tres tipos de información:

• Datos de tu negocio (vos, nuestro cliente): nombre, contacto, catálogo o servicios, precios, horarios, y lo que cargás en tu panel para que el bot atienda con tu información.
• Mensajes de WhatsApp de tus clientes finales: el texto de las conversaciones con el bot, las notas de voz (que transcribimos a texto para que el bot las entienda), las fotos de comprobantes de pago y la ubicación, cuando ellos las envían. Estos datos son de tus clientes y los tratamos por encargo tuyo, solo para operar tu bot.
• Datos de uso del panel: tu correo de acceso, y registros técnicos básicos (qué pasó y cuándo) que nos sirven para darte soporte y mantener el servicio seguro.

• Para que tu bot atienda, cotice, agende y tome pedidos con tu información.
• Para mostrarte todo en tu panel: conversaciones, pedidos, citas, finanzas.
• Para transcribir notas de voz y que el bot pueda responderlas.
• Para darte soporte cuando algo falla y avisarte si detectamos un problema.
• Para cobrarte el plan y emitir tu factura.

Los bots de Vectoria operan sobre la WhatsApp Business API oficial de Meta, conforme a las Políticas de WhatsApp Business y los términos de la plataforma de Meta. Eso implica, entre otras cosas, que los mensajes se envían solo a personas que iniciaron la conversación o dieron su consentimiento, y que no se permite spam ni contenido prohibido por WhatsApp. El número de WhatsApp es tuyo y sigue siendo tuyo (más sobre esto en los Términos).

Los datos se guardan en bases de datos y servidores administrados por Vectoria sobre infraestructura de proveedores internacionales (listados en la sección 06), principalmente en centros de datos de Europa y Estados Unidos. El acceso está restringido al equipo de Vectoria que lo necesita para operar y darte soporte, y las conexiones van cifradas.

Para que el servicio funcione usamos estos proveedores, y preferimos decírtelo con nombre y apellido en vez de esconderlo detrás de un "terceros de confianza". Cada uno recibe solo lo mínimo que necesita para su función:

Si algún día cambiamos o sumamos un proveedor que toque tus datos, actualizamos esta lista. Esta página es la fuente de verdad.

Mientras tu cuenta esté activa, guardamos lo necesario para que el servicio funcione y puedas ver tu historial. Si cancelás, podés exportar tus datos (CSV/Excel) antes de irte, y eliminamos los datos de tu cuenta dentro de los 90 días siguientes, salvo lo que la ley boliviana nos obligue a conservar (por ejemplo, registros de facturación).

Podés pedirnos, en cualquier momento y sin vueltas:

• Ver qué datos tuyos tenemos (acceso).
• Corregir un dato equivocado (rectificación).
• Exportar tus datos en un formato usable — CSV/Excel (portabilidad).
• Que borremos tus datos (eliminación), con la salvedad legal de la sección 07.
• Hacernos cualquier pregunta sobre esta política.

Si sos cliente final de un negocio que usa un bot de Vectoria (o sea, le escribiste al WhatsApp de una tienda y te respondió un bot nuestro), el responsable primario de tus datos es ese negocio — pero igual podés escribirnos y te ayudamos a resolverlo.

Si cambiamos algo relevante, te avisamos por el panel o por correo antes de que entre en vigencia, y siempre vas a poder ver la fecha de última actualización arriba de esta página.

Para cualquier tema de privacidad, escribinos por donde te quede más cómodo:

• WhatsApp: escribinos acá (respondemos rápido, es lo nuestro).
• Correo: hola@vectoria.space